안녕하세요 정예희 어게인 대표입니다.
저는 2015년부터 소상공인시장진흥공단(소진공)과 부산, 울산, 경남 지역의 신용보증재단에서 소상공인 컨설턴트로 활동을 하고 있습니다. 그 중 사업정리 컨설팅만 소진공 772건, 경남신용보증재단 34건 등 806건 진행했는데요. 이 경험을 토대로 주요 폐업 사례와 교훈, 재기를 위한 정보 등을 전하고자 합니다.
과다 투자⋅대출 돌려막기⋅잦은 업종 변경⋯폐업 사례 분석
제가 사업정리컨설팅 현장에서 직접 본 주요 폐업 사례는 다음과 같습니다.
부산 전포카페거리에서 커피전문점을 운영하던 A씨는 창업비용을 과다하게 투자해 창업했습니다. 창업 초기에는 꾸준한 매출을 올렸지만, 시간이 지남에 따라 주변에 대형 프랜차이즈 커피숍과 다양한 콘셉트를 가진 유사한 업종이 늘어나면서 경쟁이 심화됐죠. A씨는 프랜차이즈의 마케팅, 브랜드 인지도를 이기지 못했고, 원가 절감이 어려워 가격 경쟁에서 불리해졌습니다. 고객들에게 강한 인상을 남길 만한 차별화된 메뉴나 서비스가 부족해 폐업을 결정하게 됐습니다.
B씨는 트렌드 변화에 적절히 대응하지 못해 폐업한 사례입니다. 그는 경남 창원에서 20년 이상 의류소매점을 운영한 경력을 가지고 있었습니다. 그러나 빠르게 변하는 유행과 짧은 패션 주기, 재고 부담, 온라인 쇼핑몰의 증가에 적절히 대응하지 못했어요. 갈수록 고객이 줄어 지속적인 적자로 인해 폐업 절차를 밟게 됐습니다.
직원 교육을 잘못해 폐업한 사례도 있습니다. C씨는 울산 대단지아파트와 주거상업지가 배후에 있는 A급 상권에서 미용실을 운영했습니다. 직원 교육이 미흡해 서비스업종임에도 불구하고 서비스품질에 대한 불만이 늘어나며 고객리뷰가 악화됐습니다. 끝내 부정적인 피드백을 개선하지 못하고 반복되는 서비스 문제로 재방문 고객이 줄어 결국 폐업으로 이어졌습니다.
진주 혁신도시 내에서 소매점을 운영하던 D씨는 건강 악화가 폐업의 발단이 된 사례입니다. 최저시급 인상으로 인건비 부담이 높아지자 직원을 줄이고 휴일도 없이 하루 14시간 일을 한 때문인데요. 그나마 무급으로 일을 하는 부모님의 도움을 받아 운영한 건 다행이었으나, 부모님이 미성년자에게 담배를 판매한 것이 화근이었습니다. 영업정지와 벌금을 받고, 결국 대형마트와 편의점 이용 고객에게 외면을 당하면서 폐업을 결정했습니다.
잦은 업종 변경과 인테리어 비용이 부메랑이 되어 폐업한 경우도 있습니다. E씨는 생계형 창업으로 가족경영 삼겹살 전문점을 운영했습니다. 동일한 사업장에서 7년간 장사를 이어왔지만, 치킨 → 감자탕 → 삼겹살로 업종 전환을 3번 거치면서, 인테리어 비용을 빚으로 충당했는데요. 빚이 불어나며 배우자 명의로도 대출 채무와 카드론 채무가 발생, 신용 문제로 인해 폐업을 할 수밖에 없는 상황에 이르렀습니다. 상품이나 서비스를 다각화하여 새로운 수익원을 창출하거나, 경쟁자와 차별화된 강점을 부각시키지 못하고 섣부른 아이템 변경과 재무관리를 철저히 하지 못한 것이 패착이었습니다.
F씨는 가게 주변 동선 변화로 상권에 타격을 입은 사례입니다. 그는 경남 함안 지역 내 오랜 기간 운영해온 오리요리전문점을 인수, 2년간 순조롭게 운영해왔는데요. 어느 날 가게 앞 도로가 폐쇄되고 새로운 도로가 생기게 된다는 통보를 받았습니다. 가게 앞 도로가 폐쇄되면 통행이 불편해지면서 고객이 감소하고 새로 생긴 도로 이면에 다른 상권이 형성될 수 있었죠. 그럼 매출이 악화될 것으로 판단, 조기에 폐업을 결정했습니다. 이는 초기 입지 선정 시 장기적인 지역 발전 계획이나 교통변화 등을 충분히 고려하지 못하여 생긴 결과입니다.
성공 창업을 위한 7계명⋯'선배 창업가' 만나고 '플랜B' 세워라
이상은 자영업자들이 직면하는 다양한 도전과 위험 요인을 보여줍니다. 다양한 실패 사례에서 중요한 교훈을 얻고 재도전할 수 있는 기회를 마련하는 것이 중요하죠. 성공적인 경영을 위해서는 철저한 시장 조사, 비용 관리, 서비스 품질 유지, 변화하는 트렌드에 대한 적응력, 그리고 위기 상황에 대한 대비가 필요합니다.
다음은 제가 수많은 폐업 사례와 재기 성공 사례를 지켜보며 얻은 교훈입니다. 창업을 준비하는 분들께 도움이 되길 바랍니다.
① 창업 전 시장 조사를 철저히 하라
② 유연한 비즈니스 전략 필요
③ 창업 초기부터 철저한 비용 관리와 재무 계획 탄탄히
④ 예상치 못한 상황에 대비하라
⑤ 끊임없이 학습하고 자기 계발하라
⑥ 선배 창업가를 만나 실전 노하우를 얻어라
⑦ 실패에 대비, 재기를 위한 플랜B를 마련하라
끝으로 말씀드리고 싶은 부분은, 사장님은 절대 혼자가 아니라는 겁니다. 그리고 폐업은 끝이 아니라 새로운 시작입니다. 미리 준비하고, 전문가의 도움을 받아 손실을 최소화하고 재도약을 준비하세요. 힘든 시기지만, 여러분의 재기를 응원합니다!
(편집자 주) 소진공 홈페이지에서 1월 중에 다음과 같이 소상공인 폐업 지원사업들에 대한 접수를 받고 있으니 참고하시기 바랍니다!
본 콘텐츠는 정예희 어게인 대표가 '자영업 트렌드 2025'에 기고한 글을 창톡이 요약해서 재구성한 것입니다. 정예희 고수의 보다 자세한 노하우가 궁금한 분들은 책을 참고하시거나 1:1 멘토링을 이용하시기 바랍니다.
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