안녕하세요, '위기를 기회로 바꾸는 능력자' 정예희 소상공인시장진흥공단 컨설턴트입니다. 오늘은 당근마켓을 활용하여 우리 동네에서 단골을 만드는 방법을 구체적으로 알아보겠습니다.

당근마켓, 동네 단골 손님 만들 수 있는 강력한 도구

당근마켓은 단순히 중고거래를 위한 플랫폼이 아니라, 소상공인들에게는 지역 내 고객과 직접 소통하며 단골을 만들 수 있는 강력한 도구입니다. 타 온라인 마켓과 비교했을 때, 사진을 올리고 글을 작성하거나 주문을 처리하는 과정이 매우 간단하며 관리가 쉽다는 장점이 있습니다.

그러나 당근마켓은 고객과 직접 채팅을 통해 소통해야 한다는 특징이 있습니다. 고객이 상품을 주문하면 주문 방법, 결제 정보 등을 직접 안내해야 하는 번거로움이 있지만, 이를 통해 고객과의 신뢰 관계를 형성할 수 있습니다. 이는 장기적으로 고객 충성도를 높이는 데 매우 효과적입니다.

당근마켓에서 단골을 확보하려면 "비즈 프로필"을 먼저 등록해야 합니다. 비즈 프로필은 가게를 홍보하고 단골 고객과 소통하는 첫 번째 관문입니다.

비즈 프로필의 구성

비즈 프로필은 홈, 소식, 후기 세 가지 섹션으로 구성됩니다.

1. 홈: 가게의 위치와 기본 정보를 입력합니다. 가게의 강점을 간결하게 나타낼 수 있도록 정보를 작성하세요.

2. 소식: 할인 혜택, 이벤트, 공지 등을 게시할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 관심을 끌고 단골로 전환할 기회를 만드세요.

3. 후기: 고객들이 남긴 후기를 보여줍니다. 당근마켓에서는 실제 구매와 관계없이 후기를 작성할 수 있으므로, 초기에는 지인들에게 후기를 부탁해 신뢰를 쌓는 것도 좋은 방법입니다.

상호명 및 외부 링크 설정

1. 상호명은 자유롭게 설정 가능합니다. 예를 들어, "예쁜 미용실" 대신 "매직펌을 잘하는 예쁜 미용실"처럼 강점을 강조한 이름을 사용하면 더 효과적입니다.

2. 외부 링크를 통해 인스타그램, 네이버 예약 페이지 등을 연결할 수 있습니다. 음식점이라면 네이버 예약 링크를, 미용실이라면 시술 사진이 많은 인스타그램 계정을 연결하는 것이 좋습니다.

단골 혜택 및 쿠폰 제공

단골을 유치하려면 "단골 추가 혜택"을 제공해야 합니다. 예를 들어, "단골 추가 시 아메리카노 한 잔 무료 제공" 또는 "10% 할인 쿠폰" 같은 실질적인 혜택을 설정해 고객의 참여를 유도하세요.

소식 작성법

비즈 프로필의 소식 탭은 고객과 지속적으로 소통하는 데 중요한 역할을 합니다. 고객의 관심을 끌고 클릭을 유도할 수 있도록 내용을 작성하세요.

타겟 설정

소식을 작성할 때 타겟 고객층을 구체적으로 설정하세요. 예를 들어, "블랙헤드 고민이 많은 2030 여성 대상"처럼 타겟을 명확히 설정하면 클릭률이 상승합니다.

이벤트와 기한 설정

할인 이벤트를 계획할 때는 구체적인 조건과 기한을 명시하세요. 예를 들어, "5월 1일부터 5월 31일까지 목살 30% 할인"처럼 기한과 조건을 명확히 하면 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다. 또한 "수목금 3일간 한정 할인"처럼 긴박감을 주는 문구는 고객의 행동을 촉진하는 데 효과적입니다.

사진 활용

시각적 자료는 소식을 효과적으로 전달하는 데 필수적입니다. 음식점이라면 요리 사진, 미용실이라면 시술 전후 사진을 활용하세요. 적어도 5장의 사진을 첨부하여 고객의 관심을 끌 수 있도록 하세요.

광고 활용하기

당근마켓의 광고는 클릭당 비용(CPC) 방식으로 운영됩니다. 이를 효과적으로 활용하려면 다음을 참고하세요.

광고의 종류

1. 피드 광고: 중고거래 목록에 광고 딱지가 붙어 노출됩니다.

2. 검색 광고: 특정 키워드 검색 시 상단에 노출됩니다.

3. 외부 링크 광고: 클릭 시 비즈 프로필이 아닌 외부 사이트로 연결됩니다.

효과적인 광고 설정

광고 문구에 "단골 추가 혜택" 또는 "지금만 받을 수 있는 특별 쿠폰" 같은 메시지를 포함하세요. 클릭률이 높아질수록 광고비가 줄어드는 구조를 활용하여 더 많은 고객을 유도할 수 있습니다.

데이터 분석

광고 결과 데이터를 분석해 클릭 수와 고객 특성을 파악하고, 이를 기반으로 다음 광고 전략을 최적화하세요. 예를 들어, 특정 연령대나 지역에서 클릭이 많았다면 해당 타겟에 집중한 새로운 광고를 계획할 수 있습니다.

당근마켓은 단순히 물건을 사고파는 플랫폼을 넘어, 지역 내 단골을 확보하고 고객과의 관계를 강화하는 데 강력한 도구입니다. 소소한 부지런함과 전략적인 접근을 통해 단골을 확보하고, 이를 바탕으로 매출을 상승시키는 경험을 쌓아보세요. 꾸준히 실천하면 눈에 띄는 결과를 얻을 수 있을 것입니다. 감사합니다.

본 콘텐츠는 정예희 소진공 컨설턴트님의 강의 영상을 창톡이 요약해서 재구성한 것입니다. 정예희 고수님께 보다 자세한 노하우를 배우고 싶다면 유튜브 영상을 참고하시거나 1:1 멘토링을 이용하시기 바랍니다.

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